Подтверждение заказа ничего не значит, если посылку не выкупают. Разбираем, как поднять выкуп.
В Польше до половины подтверждённых посылок возвращались невыкупленными, и рекламодатель платил за логистику дважды. Метрика подтверждения при этом выглядела прекрасно.
Почему подтверждение обманывает
Подтвердить заказ по телефону ничего не стоит — человек соглашается, чтобы завершить разговор. Реальное решение принимается в момент, когда нужно достать деньги. Между этими двумя моментами проходят дни, и за них решение успевает измениться.
Прозрачная цена на преленде
Показ полной итоговой цены до оформления снижает количество заказов и повышает выкуп сильнее, чем падает объём. В польском проекте это дало чистый прирост выручки при заметно меньшем числе заказов. Разбивка на стоимость товара и доставки помогает вернуть часть потерянного объёма.
Частичная предоплата
Опция небольшой предоплаты со скидкой отсеивает несерьёзные заказы и заметно поднимает выкуп в оставшихся. Примерно треть покупателей выбирает её добровольно, и эта треть выкупается почти полностью.
Напоминание перед доставкой
SMS за день до доставки с указанием точной суммы к оплате стоит копейки и окупается сразу. Основная причина невыкупа — не передумал, а не готов: нет нужной суммы наличными в нужный момент.
Коротко
- Подтверждение заказа — не решение о покупке, а способ закончить разговор.
- Прозрачная цена снижает объём и повышает чистую выручку.
- Напоминание перед доставкой — самая дешёвая оптимизация в товарке.
Если планируете заход в это направление — посчитайте экономику до старта, а не после первой тысячи долларов открута.