Подняли долю подтверждённых заказов с 46% до 71% за счёт работы с полем заявки и временем дозвона.
Задача
Рекламодатель пришёл к нам с уже работающей воронкой и потолком по объёму. Оффер по суставам давал приемлемую цену заявки, но колл-центр подтверждал меньше половины — реальная экономика была отрицательной.
Работали по вертикали «Нутра» на рынке Италия. Модель оплаты — CPA за подтверждённый заказ, основные источники — Facebook Ads, нативные сети, e-mail.
Как мы это делали
Связку собирали последовательно, проверяя гипотезы на малых бюджетах.
- Добавили в форму поле удобного времени звонка — это единственное изменение дало +9 процентных пунктов подтверждения.
- Переписали преленды под возрастную аудиторию 50+: крупный шрифт, простая структура, без агрессивных таймеров.
- Развели северные и южные регионы по разным связкам — отклик и подтверждение там отличались устойчиво.
- Синхронизировали пики открута с графиком смен колл-центра, чтобы дозвон шёл в первые два часа после заявки.
Что пошло не так
Главная сложность вскрылась на второй неделе. Заявки, поданные вечером и в выходные, подтверждались вдвое хуже — колл-центр доходил до них только через сутки.
Урезали вечерний и воскресный открут и перенесли бюджет на будние утренние часы. Объём заявок упал, количество подтверждённых заказов выросло.
Результат
Итоговые цифры за период закупа выглядят так. За период март — июль 2025: подтверждённых заказов — 71%, к цене подтверждённого заказа — -24%, заказов за период — 11 тыс., к чистому объёму — 1,9х.
Поле «удобное время звонка» рекламодатель добавил во все свои европейские офферы после этого проекта.
Что забрали в работу
- Скорость дозвона влияет на итоговую экономику сильнее, чем цена заявки.
- Открут стоит синхронизировать с графиком колл-центра, а не с дешёвым трафиком.
- Одно поле в форме иногда стоит дороже, чем месяц работы над креативами.
Цифры относятся к конкретной связке, гео и периоду закупа. На другом оффере и в другом сезоне экономика будет иной — мы всегда пересчитываем её до старта.