Оптимизация на прохождение верификации ломает обучение алгоритмов. Разбираем схему с промежуточным событием.
Платить за регистрации в продукте с обязательной верификацией бессмысленно: доходит до KYC обычно треть. Но и оптимизироваться напрямую на KYC не получается — событий слишком мало для обучения.
Почему прямая оптимизация не работает
Алгоритмам рекламных площадок нужен поток сигналов, обычно от нескольких десятков событий в неделю на группу объявлений. Прохождение KYC случается реже и с задержкой, поэтому система не выходит из фазы обучения и объём падает почти до нуля.
Промежуточное событие как решение
Нужен сигнал, который случается чаще и сильно коррелирует с целевым. В нашей практике лучше всего работает начало загрузки документов: оно происходит в том же сеансе, встречается в несколько раз чаще завершённого KYC и предсказывает его достаточно точно. Обучение запускается, а качество почти не страдает.
Что показывать в креативе
Контринтуитивно, но упоминание требований верификации прямо в рекламе улучшает экономику. Объём падает, потому что часть аудитории отсеивается сразу, но доходимость растёт сильнее. Платить за пользователя, который узнаёт о необходимости паспорта после регистрации, — самый дорогой способ узнать эту новость.
Когда возвращаться на целевое событие
Когда накоплено достаточно данных для стабильного обучения на самом KYC — обычно через месяц-полтора при нормальном объёме. Переход стоит делать постепенно, оставляя часть групп на промежуточном событии как страховку.
Коротко
- Редкое целевое событие требует прокси-сигнала для обучения.
- Предупреждение о верификации в креативе снижает объём и повышает доходимость.
- Возврат на целевое событие — постепенный, а не одномоментный.
Универсального рецепта тут нет, но перечисленные ошибки стоят дороже всего и повторяются чаще остальных.