Перенесли фокус с подтверждения заказа на выкуп посылки и подняли долю выкупа с 52% до 78%.
Задача
Запрос пришёл от партнёра, который хотел зайти в гео быстро и без долгой раскачки. Заказы подтверждались хорошо, но до половины посылок возвращались невыкупленными — рекламодатель платил за логистику дважды.
Работали по вертикали «Нутра» на рынке Польша. Модель оплаты — CPA за подтверждённый заказ, основные источники — Facebook Ads, нативные сети, push.
Как мы это делали
Мы собрали закуп вокруг четырёх решений.
- Добавили предоплату частичной суммы как опцию с небольшой скидкой — примерно треть покупателей выбирала её.
- Ввели SMS-уведомление за день до доставки с указанием точной суммы к оплате.
- Отсекли источники, где доля выкупа была ниже 45%, независимо от цены заказа.
- Переписали преленды так, чтобы итоговая цена была видна до оформления, а не только в корзине.
Что пошло не так
Не всё пошло по плану. Показ полной цены на преленде снизил количество заказов почти на четверть, и первые недели общая выручка падала.
Оставили прозрачную цену, но добавили разбивку на стоимость товара и доставки и явное указание способа оплаты. Количество заказов частично восстановилось, а выкуп вырос значительно сильнее, чем упал объём.
Результат
После стабилизации кампания держала следующие показатели. За период январь — май 2025: доля выкупа посылок — 78%, к чистой выручке — +50%, выкупленных заказов — 8 900, к цене выкупленного заказа — -21%.
Схема с частичной предоплатой перенесена на все польские офферы рекламодателя.
Что забрали в работу
- Метрика подтверждения заказа бесполезна, если посылки не выкупают.
- Прозрачная цена на преленде снижает объём и повышает чистую выручку.
- Напоминание перед доставкой стоит копейки и окупается сразу.
Цифры относятся к конкретной связке, гео и периоду закупа. На другом оффере и в другом сезоне экономика будет иной — мы всегда пересчитываем её до старта.