Nabídka mobilního předplatného s platbou přes kredit telefonu (bez karty) — spuštěná v Egyptě po dobu dvou týdnů — 890 potvrzených předplatných při CPA 1,90 $, celkové výdaje 1 691 $.
Zadání
Poptávka přišla od partnera, který chtěl vstoupit do geo rychle, bez dlouhého rozjezdu. Bylo potřeba spustit nabídku mobilního předplatného s platbou přes kredit telefonu v Egyptě tak, aby vyhovovala zpřísněné regulační a platformní kontrole tohoto typu nabídek, a přitom neztratit objem.
Pracovali jsme ve vertikále „Mobilní předplatné“ na trhu Egypt. Platební model — CPA za potvrzené předplatné, hlavní zdroje — Mobilní provoz.
Jak jsme to udělali
Práci jsme rozdělili do několika paralelních linií.
- Udělali jsme kreativy a vstupní stránky transparentní ohledně ceny a podmínek zrušení předplatného — to bylo jak požadavkem shody, tak způsobem, jak snížit počet stížností a chargebacků ve srovnání s dřívější, vágnější verzí stejné nabídky.
- Cílili jsme na úrovni zařízení: vsadili jsme na starší Android zařízení s nižšími parametry, která konvertovala výrazně lépe než vlajkové modely.
- Přidali jsme dvojité potvrzení předplatného přes SMS místo jednokrokového flow.
Co se pokazilo
Úzké hrdlo se objevilo jinde, než jsme čekali. Jednokrokové flow, testované dříve v kampani, přinášelo více objemu na začátku, ale vedlo ke zvýšenému počtu zrušení a stížností později — a platformní a regulační kontrola nabídek carrier billing se v posledních letech výrazně zpřísnila.
Přidali jsme dvojité potvrzení přes SMS — krok, který zpočátku stál část objemu, ale výrazně snížil počet zrušení a stížností. Čistá hodnota předplatného za 30 dní byla nakonec s tímto dodatečným krokem vyšší než u jednokrokového flow.
Výsledek
Výsledkem byl řiditelný objem s předvídatelnou ekonomikou. Za období dvou týdnů: předplatných — 890, cpa — $1.90, výdaje — $1,691.
Za dva týdny jsme nasbírali 890 potvrzených předplatných při CPA 1,90 $ a celkových výdajích 1 691 $ — s dvojitým potvrzením přes SMS a důrazem na rozpočtová Android zařízení.
Co si z toho odnášíme
- V carrier billingu není bariérou důvěra v platbu, ale srozumitelnost toho, za co se peníze strhávají a jak předplatné zrušit.
- Dodatečný krok potvrzení, který na začátku snižuje objem, může z dlouhodobého hlediska zvýšit čistou hodnotu předplatného.
Čísla se vztahují ke konkrétní sestavě, geo a nákupnímu období. U jiného offeru nebo v jiné sezóně bude ekonomika jiná — vždy ji přepočítáváme před startem.