Oferta de suscripción móvil con pago a través del saldo del teléfono (sin tarjeta) — lanzada en Egipto durante dos semanas — 890 suscripciones confirmadas con CPA de $1.90, gasto total de $1,691.
La tarea
La solicitud vino de un socio que quería entrar al geo rápido, sin un arranque largo. Había que lanzar la oferta de suscripción móvil con pago a través del saldo del teléfono en Egipto de forma que cumpliera con el control regulatorio y de plataforma, cada vez más estricto para este tipo de ofertas, sin perder volumen.
Trabajamos la vertical "Suscripción móvil" en el mercado de Egipto. Modelo de pago — CPA por suscripción confirmada, fuentes principales — Tráfico móvil.
Cómo lo hicimos
Dividimos el trabajo en varias líneas paralelas.
- Hicimos que las creatividades y las landing pages fueran transparentes en cuanto al precio y las condiciones de cancelación de la suscripción — esto era a la vez un requisito de cumplimiento y una forma de reducir el número de quejas y contracargos frente a la versión anterior, más ambigua, de la misma oferta.
- Segmentamos a nivel de dispositivo: apostamos por dispositivos Android más antiguos y de gama baja, que convertían notablemente mejor que los buques insignia.
- Añadimos doble confirmación de suscripción por SMS en lugar de un flujo de un solo clic.
Qué salió mal
La principal dificultad apareció en la segunda semana. El flujo de un solo clic, probado anteriormente en la campaña, generaba más volumen al inicio, pero derivaba en un número elevado de cancelaciones y quejas más adelante — y el control de plataforma y regulatorio sobre las ofertas de carrier billing se ha reforzado notablemente en los últimos años.
Añadimos la doble confirmación por SMS — un paso que al principio costó parte del volumen, pero redujo notablemente el número de cancelaciones y quejas. El valor neto de la suscripción a 30 días resultó finalmente más alto con este paso adicional que con el flujo de un solo clic.
El resultado
El resultado fue un volumen controlable con una economía predecible. En el período de dos semanas: suscripciones — 890, cpa — $1.90, gasto — $1,691.
En dos semanas conseguimos 890 suscripciones confirmadas con un CPA de $1.90 y un gasto total de $1,691 — con doble confirmación por SMS y enfoque en dispositivos Android económicos.
Qué nos llevamos
- En carrier billing, la barrera no es la confianza en el pago, sino la claridad sobre por qué se cobra el dinero y cómo cancelar la suscripción.
- Un paso de confirmación adicional que reduce el volumen al inicio puede aumentar el valor neto de la suscripción a largo plazo.
Estas cifras corresponden a una conexión, geo y período de compra concretos. La economía será distinta con otra oferta o en otra temporada — siempre la recalculamos antes de arrancar.