Офер мобильных аксессуаров с оплатой при получении, запущенный в Саудовской Аравии через нативную рекламу — после доработки скрипта подтверждающего звонка конверсия в подтверждённый заказ выросла до 71%, а итоговый CPA удержался ниже потолка выплаты.
Задача
К моменту старта у рекламодателя был подтверждённый спрос, но не было управляемого объёма. Офер платил за подтверждённую доставку с оплатой при получении, а не за исходный заказ — при типичном для стран Залива уровне подтверждения 45–50% реальная цена за подтверждённую продажу легко могла превысить цель $9.20, даже при дешёвом первичном CPA.
Работали по вертикали «E-commerce» на рынке Саудовская Аравия. Модель оплаты — CPA за подтверждённый заказ (COD), основные источники — Нативная реклама, WhatsApp click-to-chat.
Как мы это делали
Мы собрали закуп вокруг четырёх решений.
- Нативные плейсменты на трёх сетях с таргетингом на арабоязычных мобильных пользователей 22–45 лет, ведущие на одностраничник товара с кнопкой WhatsApp click-to-chat вместо обычной формы оформления заказа.
- Для колл-центра подтверждения написан короткий двухшаговый скрипт: сначала подтвердить адрес на местном диалекте, затем повторить итоговую сумму заказа перед завершением звонка — это отсекло часть «тихих» неявок.
- Бюджет держали на уровне $80/день на источник, пока не пришли данные подтверждения от колл-центра, затем перераспределили в пользу 6 источников с лучшим процентом подтверждения, а не по сырому количеству заказов.
Что пошло не так
Не всё пошло по плану. Подтверждение за первую неделю составило 52% — в рамках нормы для региона, но недостаточно, чтобы уложиться в цель по CPA при текущей стоимости трафика.
Скрипт подтверждения переписали (добавив шаг с повтором суммы) и отключили два источника, чьи заказы выглядели дёшево, но подтверждались менее чем на 30% — освободившийся бюджет перевели на источники, уже дававшие подтверждение выше 65%.
Результат
После стабилизации кампания держала следующие показатели. За период трёх недель: подтверждённых заказов — 1 380, реальный cpa — $9.20, подтверждение cod — 71%.
За три недели: 1,940 исходных заказов, 1,380 подтверждено с оплатой при получении (71%), реальный CPA $9.20 против потолка $11.
Что забрали в работу
- На оферах с оплатой при получении оптимизация по сырому объёму заказов вместо процента подтверждения — самый быстрый способ провалить цель по CPA.
- Более качественный скрипт подтверждающего звонка иногда двигает результат не меньше, чем оптимизация самой закупки трафика.
Цифры относятся к конкретной связке, гео и периоду закупа. На другом оффере и в другом сезоне экономика будет иной — мы всегда пересчитываем её до старта.