Офер мобільних аксесуарів з оплатою при отриманні, запущений у Саудівській Аравії через нативну рекламу — після доопрацювання скрипту підтверджувального дзвінка конверсія в підтверджене замовлення зросла до 71%, а підсумковий CPA втримався нижче стелі виплати.
Завдання
На момент старту в рекламодавця був підтверджений попит, але не було керованого обсягу. Офер платив за підтверджену доставку з оплатою при отриманні, а не за початкове замовлення — за типового для країн Затоки рівня підтвердження 45–50% реальна ціна за підтверджений продаж могла легко перевищити ціль $9.20, навіть за дешевого початкового CPA.
Працювали за вертикаллю «E-commerce» на ринку Саудівська Аравія. Модель оплати — CPA за підтверджене замовлення (COD), основні джерела — Нативна реклама, WhatsApp click-to-chat.
Як ми це робили
Ми зібрали закуп навколо чотирьох рішень.
- Нативні плейсменти на трьох мережах з таргетингом на арабомовних мобільних користувачів 22–45 років, що вели на односторінковик товару з кнопкою WhatsApp click-to-chat замість звичайної форми оформлення замовлення.
- Для кол-центру підтвердження написано короткий двокроковий скрипт: спершу підтвердити адресу місцевим діалектом, потім повторити підсумкову суму замовлення перед завершенням дзвінка — це відсікло частину «тихих» неявок.
- Бюджет тримали на рівні $80/день на джерело, поки не надійшли дані підтвердження від кол-центру, потім перерозподілили на користь 6 джерел із найкращим відсотком підтвердження, а не за сирою кількістю замовлень.
Що пішло не так
Не все пішло за планом. Підтвердження за перший тиждень становило 52% — у межах норми для регіону, але недостатньо, щоб вкластися в ціль по CPA за поточної вартості трафіку.
Скрипт підтвердження переписали (додавши крок із повтором суми) і відключили два джерела, чиї замовлення виглядали дешево, але підтверджувалися менш ніж на 30% — вивільнений бюджет перевели на джерела, що вже давали підтвердження вище 65%.
Результат
Після стабілізації кампанія тримала такі показники. За період трьох тижнів: підтверджених замовлень — 1 380, реальний cpa — $9.20, підтвердження cod — 71%.
За три тижні: 1,940 початкових замовлень, 1,380 підтверджено з оплатою при отриманні (71%), реальний CPA $9.20 проти стелі $11.
Що забрали в роботу
- На оферах з оплатою при отриманні оптимізація за сирим обсягом замовлень замість відсотка підтвердження — найшвидший спосіб провалити ціль по CPA.
- Якісніший скрипт підтверджувального дзвінка іноді рухає результат не менше, ніж оптимізація самої закупівлі трафіку.
Цифри стосуються конкретної зв'язки, гео і періоду закупу. На іншому офері та в іншому сезоні економіка буде іншою — ми завжди перераховуємо її до старту.