Una oferta de accesorios móviles con pago contra reembolso lanzada en Arabia Saudí a través de native ads durante tres semanas — una reescritura a mitad de campaña del guion de la llamada de confirmación llevó la confirmación de COD al 71%, manteniendo el CPA real muy por debajo del tope de pago.
La tarea
Al arrancar, el anunciante tenía demanda confirmada pero sin volumen controlable. La oferta pagaba por la entrega confirmada contra reembolso, no por el pedido inicial — con tasas de confirmación típicas de la región del Golfo en torno al 45–50%, el coste real por venta confirmada podía superar fácilmente el objetivo de $9,20 incluso con un CPA inicial barato.
Trabajamos la vertical "E-commerce" en el mercado de Arabia Saudí. Modelo de pago — CPA por pedido confirmado (COD), fuentes principales — Native ads, WhatsApp click-to-chat.
Cómo lo hicimos
Armamos la compra alrededor de cuatro decisiones.
- Ubicaciones native en tres redes dirigidas a usuarios móviles de habla árabe de 22 a 45 años, con una página de producto único con un botón de WhatsApp click-to-chat en lugar de un formulario de compra estándar.
- Se escribió un guion corto de dos pasos para el centro de llamadas de confirmación: confirmar primero la dirección en el dialecto local y luego repetir el total del pedido antes de colgar — esto redujo las no confirmaciones silenciosas.
- El presupuesto se mantuvo fijo en $80/día por fuente hasta que llegaron los datos de confirmación del centro de llamadas, y luego se reasignó hacia las 6 mejores fuentes por tasa de confirmación, no por volumen bruto de pedidos.
Qué salió mal
No todo salió según el plan. La tasa de confirmación de la primera semana fue del 52% — dentro de la norma regional, pero insuficiente para alcanzar el objetivo de CPA con el coste de medios actual.
Se reescribió el guion de confirmación (añadiendo el paso de repetir el total) y se eliminaron dos fuentes cuyos pedidos parecían baratos pero confirmaban menos del 30% — ese gasto se reasignó a fuentes que ya convertían por encima del 65%.
El resultado
Una vez estabilizada, la campaña mantuvo las siguientes cifras. En el período de tres semanas: pedidos confirmados — 1 380, cpa real — $9.20, tasa de confirmación cod — 71%.
En tres semanas: 1.940 pedidos iniciales, 1.380 confirmados por COD (71% de confirmación), CPA real de $9,20 frente a un tope de $11.
Qué nos llevamos
- En ofertas COD, optimizar hacia el volumen bruto de pedidos en lugar de la tasa de confirmación es la forma más fácil de arruinar un objetivo de CPA.
- Un mejor guion de llamada de confirmación puede mover la aguja tanto como la optimización de la compra de medios.
Estas cifras corresponden a una conexión, geo y período de compra concretos. La economía será distinta con otra oferta o en otra temporada — siempre la recalculamos antes de arrancar.