Katalogové kampaně pokryly horní část trychtýře, retargeting opuštěných košíků vrátil 22 % uživatelů.
Zadání
Na startu měl inzerent potvrzenou poptávku, ale žádný řiditelný objem. Bylo potřeba uvést do pořádku horní část trychtýře e-commerce obchodu ve Španělsku a vrátit k nákupu uživatele, kteří opustili košík.
Pracovali jsme ve vertikále „E-commerce“ na trhu Španělsko. Platební model — rozpočet řízený na cílové ROI, hlavní zdroje — katalogové kampaně, retargeting.
Jak jsme to udělali
Sestavu jsme skládali postupně, hypotézy jsme ověřovali na malých rozpočtech.
- Vyčistili jsme produktový feed pro katalogové kampaně: odstranili nedostupné položky a opravili cenové nesrovnalosti mezi feedem a živým webem.
- Rozdělili jsme retargeting na dvě okna místo jednoho: uživatelům, kteří opustili košík za posledních 24 hodin, se zobrazovala jednoduchá připomínka, zatímco oknu 3–7 dní malý promo kód.
- Nespojovali jsme obě skupiny do jedné retargetingové audience, jak se dělalo dříve.
Co se pokazilo
Hlavní potíž se objevila ve druhém týdnu. Dříve se obě skupiny uživatelů opouštějících košík spojovaly do jedné retargetingové audience — to oslabovalo účinek slevy u uživatelů, kteří ji ke konverzi nepotřebovali.
Rozdělili jsme retargeting na dvě okna: jednoduchou připomínku pro 24hodinové okno a promo kód pro okno 3–7 dní. To vrátilo 22 % uživatelů, kteří opustili košík, většinu jen díky připomínce po 24 hodinách.
Výsledek
Konečná čísla za nákupní období vypadají takto. Za období 2025: roi — 260%, obnova opuštěných košíků — 22%, okna retargetingu — 2.
Konečné ROI bylo 260 %; segment 3–7 dní se slevou konvertoval hůře, ale s vyšší marží, což bylo pro celkové ROI důležitější než samotná míra návratnosti.
Co si z toho odnášíme
- Čistý produktový feed (bez neshod ve skladu a ceně) sám o sobě snižuje plýtvání zobrazeními ještě před úpravou nabídek.
- Retargeting je vhodné dělit na okna podle stáří opuštěného košíku — jediná audience oslabuje účinek slevy.
Čísla se vztahují ke konkrétní sestavě, geo a nákupnímu období. U jiného offeru nebo v jiné sezóně bude ekonomika jiná — vždy ji přepočítáváme před startem.