Las campañas de catálogo cubrieron la parte superior del embudo; el retargeting de carritos abandonados recuperó al 22% de los usuarios.
La tarea
Al arrancar, el anunciante tenía demanda confirmada pero sin volumen controlable. Había que poner en orden la parte superior del embudo de una tienda de e-commerce en España y recuperar a los usuarios que habían abandonado el carrito.
Trabajamos la vertical "E-commerce" en el mercado de España. Modelo de pago — gasto gestionado para un ROI objetivo, fuentes principales — campañas de catálogo, retargeting.
Cómo lo hicimos
Construimos la conexión de forma secuencial, probando hipótesis con presupuestos pequeños.
- Limpiamos el feed de productos para las campañas de catálogo: eliminamos artículos sin stock y corregimos discrepancias de precio entre el feed y el sitio en vivo.
- Dividimos el retargeting en dos ventanas en lugar de una: a los usuarios que abandonaron el carrito en las últimas 24 horas se les mostraba un recordatorio simple, y a la ventana de 3-7 días, un pequeño código promocional.
- No combinamos ambos grupos en una sola audiencia de retargeting, como se hacía antes.
Qué salió mal
La principal dificultad apareció en la segunda semana. Antes ambos grupos de usuarios que abandonaban el carrito se combinaban en una sola audiencia de retargeting, lo que diluía el efecto del descuento en usuarios que no lo necesitaban para convertir.
Dividimos el retargeting en dos ventanas: un recordatorio simple para la ventana de 24 horas y un código promocional para la ventana de 3-7 días. Esto recuperó al 22% de los usuarios que abandonaron el carrito, la mayoría solo gracias al recordatorio de 24 horas.
El resultado
Estas son las cifras finales del período de compra. En el período de 2025: roi — 260%, recuperación de carritos abandonados — 22%, ventanas de retargeting — 2.
El ROI final fue del 260%; el segmento con descuento de 3-7 días convirtió peor pero con mayor margen, lo cual resultó más importante para el ROI general que la tasa de recuperación en bruto.
Qué nos llevamos
- Un feed de productos limpio (sin discrepancias de stock o precio) reduce las impresiones desperdiciadas por sí solo, incluso antes de tocar las pujas.
- El retargeting conviene dividirlo en ventanas según la antigüedad del carrito abandonado; una sola audiencia diluye el efecto del descuento.
Estas cifras corresponden a una conexión, geo y período de compra concretos. La economía será distinta con otra oferta o en otra temporada — siempre la recalculamos antes de arrancar.