Obecná e-commerce nabídka (zboží pro domácnost, příslušenství k elektronice) spuštěná v Německu během nákupní sezóny Q4 — 3 400 potvrzených objednávek za 5 týdnů, průměrné CPA 1,40 $.
Zadání
Poptávka přišla od partnera, který chtěl vstoupit do geo rychle, bez dlouhého rozjezdu. Bylo potřeba provést obecnou e-commerce nabídku (zboží pro domácnost, příslušenství k elektronice) nákupní sezónou Q4 v Německu a získat objem potvrzených objednávek.
Pracovali jsme ve vertikále „E-commerce“ na trhu Německo. Platební model — CPA za potvrzenou objednávku, hlavní zdroje — katalogové kampaně, retargeting.
Jak jsme to udělali
Plán jsme stavěli tak, aby šel každý krok vrátit zvlášť.
- Vsadili jsme na detailní záběry produktu s viditelnými specifikacemi (rozměry, materiály, certifikáty) místo lifestylových vizuálů — tento vzorec platil téměř ve všech kategoriích katalogu.
- Umístili jsme signály důvěry — dodací lhůty, podmínky vrácení, ikony platebních metod — přímo do reklamního kreativu, ne jen na landing page.
- Vybudovali jsme retargeting na uživatele, kteří již dříve interagovali s katalogem, ale nenakoupili.
Co se pokazilo
První viditelný propad přišel při škálování. Němečtí spotřebitelé jsou obecně opatrnější k online nákupům než na většině ostatních evropských trhů — jednorázový kontakt bez signálů důvěry riskoval, že nebude fungovat.
Umístili jsme signály důvěry přímo do reklamního kreativu, ne jen na landing page — to měřitelně zvýšilo míru přechodu od kliknutí k nákupu. Retargeting na dříve zainteresované uživatele přinesl asi 40 % všech objednávek.
Výsledek
Do konce období sestava dosáhla plánovaných čísel. Za období pěti týdnů: objednávek — 3,400, cpa — $1.40.
3 400 potvrzených objednávek za 5 týdnů při průměrném CPA 1,40 $; asi 40 % objednávek pocházelo od uživatelů, kteří již dříve interagovali s katalogem, ale nenakoupili napoprvé.
Co si z toho odnášíme
- Na německém trhu fungují přesné, ověřitelné parametry produktu v kreativě lépe než lifestylové vizuály.
- Jednorázový kontakt v e-commerce na tomto trhu nechává na stole znatelnou část tržeb — retargeting je povinný, ne volitelný.
Čísla se vztahují ke konkrétní sestavě, geo a nákupnímu období. U jiného offeru nebo v jiné sezóně bude ekonomika jiná — vždy ji přepočítáváme před startem.